КАК «ВОССТАНОВИТЬ» СОТРУДНИКА, КОТОРЫЙ ПЕРЕСТАЛ БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ?

Цель нашей компании - возродить желание действовать и побеждать в бизнесе и жизни

КАК «ВОССТАНОВИТЬ» СОТРУДНИКА,
КОТОРЫЙ ПЕРЕСТАЛ БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ?



​​​​​​​У кого бывало так, что сотрудник работал хорошо, был активным, инициативным, но в какой-то момент все достаточно быстро поменялось, и вот перед нами абсолютно незаинтересованный в компании человек? А может и того хуже - враг, который начал вести подрывную деятельность?


Разберем ситуацию, когда человек просто перестал быть активным участником и больше не «горит» общим делом (враг - это уже очень запущенное состояние, которое обычно следует после отстраненности).

Наиболее частая причина - это накопленные несогласия и расстройства. Человек перестал считать себя ответственным за группу, не видит, как он может влиять на состояние дел в компании. Но это решается достаточно просто - «разговор о несогласиях». 

На самом деле, до того, как я начала писать эту статью - думала, что «разговор о несогласиях» достаточно известная и применяемая процедура, но поискав в интернете, обнаружила, что это не так. Странно, ведь мне кажется это элементарным.

Так что же такое «разговор о несогласиях»?
Мы просто просим человека поделиться всем, с чем у него нет согласия, на чем есть внимание, может есть обида на что-то, или он встретился с несправедливостью… Все, что отравляет ему жизнь.

Мы не устраиваем бурных обсуждений, не опровергаем сразу все то, что он сказал. Мы просто выслушиваем (и делаем короткие пометки), с чем именно есть несогласие.

Даем человеку высказаться. Человек хочет быть услышанным, хочет быть понятым. Пусть почувствует, что его мнение важно. Мы побуждаем его «вытащить» на свет все, что накопилось. А потом искренне благодарим, что он рассказал все это.

Далее мы можем разобрать то, что было сказано:
- Если замечание оправдано, дайте подтверждение, что он прав. И попробуйте вместе найти решение проблеме.
- Если у человека есть неправильное понимание - дайте верные данные и проясните ситуацию.
Например: «Иван Иванович, я могу Вас хорошо понять. Большое спасибо, что высказали свое несогласие с ситуацией. Для меня это очень важно, ведь значит, что Вам не все равно. На самом деле, дела обстоят так… (дает правдивые данные). Что Вы теперь думаете по этому поводу?».

Мы проясняем ситуацию до конца, добиваемся согласия и обязательно подчеркиваем, что очень правильно и важно было пообщаться на эти темы. Подчеркиваем значимость человека, и его важность для компании.

Собственно, это все. Очень просто, как я и говорила.
Кстати, бывают ситуации, когда у нас, как у руководителей тоже «накопилось». И это тоже можно (и даже нужно) высказать.

Что важно? Никогда не надо говорить общими фразами типа «вы вечно недовольны всем». Отмечаем конкретные ситуации и случаи. Например, мы не говорим «ты плохо работаешь», мы говорим «такой-то проект не закончен во время, и по вот этому проекту ты тоже нарушил дедлайн. Это создает трудности для работы и лишает доверия к тебе. Что ты сам думаешь по этому поводу?». Такого же подхода просим и от сотрудника - если он говорит общие фразы, то сразу просим привести пример конкретной ситуации.

Я очень надеюсь, что вы сами увидели, насколько это применимо в жизни в целом. Не только на работе, но и в семье и с друзьями. Обязательно попробуйте!

Все это просто навыки общения, которые можно легко натренировать. Кстати, я наконец-то готовлю тренинг, который будет предоставляться онлайн - изучение теории в дистанционной академии, отработка навыков - по скайпу. Кому было бы интересно «прокачать» свои навыки общения под моим руководством? Пишите, чтобы я могла понять, насколько это актуально.

Елена Сизова
Основатель 4SMART.ME